Retour & échanges
Dois-je enregistrer mon retour ?
Vous n'avez pas besoin de notifier votre retour directement sur Jacquemus.com. Pour lancer le processus, contactez notre service client via la page Contact. Un formulaire de retour vous sera envoyé par e-mail avec toutes les instructions nécessaires.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour retourner vos articles pour un remboursement. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquettes, etc.) et ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. Les retours qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas de service d’échange. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, vous devez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Comment renvoyer mon colis ?
Contactez notre service client via la page Contact pour demander un formulaire de retour. Une fois le formulaire reçu par e-mail, préparez le colis avec les articles dans leur emballage d'origine. Jacquemus ne peut être tenu pour responsable pour les frais d’expédition ou des colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur.Les frais de retour sont à votre charge, et aucune étiquette prépayée n'est fournie.Remplissez votre formulaire de retour joint dans votre commande et mettez-le dans votre colis - Attachez votre bon de retour Chronopost/DHL sur le colis - Déposez votre colis dans un point de relais Chronopost/DHL.